【娱加】app点单常见问题处理方法

ryan

1.异常账单-客人已付款成功
常见造成原因：网络延迟、支付验证时间过长等待时退出了点单收款页面，
处理方式：原点单人/收银，移动点单/收银台，异常账单查询，选择订单，点击收单。

2.网络支付超时-客人已付款成功
常见造成原因：付款时 当台进行了换台/结账关台等操作(提示开台单不同)、点单商品内有付款时操作估清商品(提示存在估清商品)，
处理方式：原点单员当台再点一次商品，现结，点击"选择未使用订单"，选择对应的已付款订单，结账。


未付款的订单，可重新下单重新支付。



如何查询在线付款订单：

(原点单员)娱加移动点单"今日网络支付明细"，(收银员)收银系统"网络支付明细"

显示"已使用"为已完成的订单；
显示"已付款"为付款成功 已收到钱 未与商品单关联成功 异常账单（可按2处理）
显示"已下单未付款"即下完单没付款，未结账未出品未出票，可视为无效订单 无需理会。